¿Te llaman constamente a cualquier hora entre las 8:30 y las 22h? puede que seas cliente de Barclays y no hayas pagado un recibo. Este es el listado actualizado de números de teléfono desde los cuales acosan a sus clientes:
Iré actualizando la lista si continúan así.
Hace unos días envié un correo electrónico a Barclays manifestando mi disconformidad con lo que os conté, que me llaman muchas veces, demasiadas:
Muy Sres míos:
Mi nombre es César Caracuel y soy usuario de su tarjeta Barclaycard. Desde hace bastantes años soy usuario de la misma, y siempre he abonado puntualmente todos los recibos, así como he atendido correctamente cada requerimiento teléfonico que me han hecho, así como escuchar ofertas comerciales, etc.
Desde hace tres meses me encuentro en situación de desempleo, situación nada agradable para mi familia, y por ello tengo dificultades para poder atender todos los recibos, y muy a mi pesar, el pasado mes no pude atender el recibo, y éste fue devuelto. Desde entonces sufro un continúo acoso de su servicio de cobros, siempre con números procedentes de Zaragoza, con coacciones para que abone la cantidad correspondiente al recibo devuelto, de hecho hice hace poco un pequeño pago de 40€ para no acumular intereses, y siempre perdiendo tiempo facilitando todos mis datos una y otra vez. He llegado a recibir llamadas un domingo por la mañana, faltando al respeto de mi intimidad, fuera de horario comercial.
Todas las llamadas que decido atender, porque cuando me han llamado 7 veces en una mañana ya resullta estresante escuchar el teléfono, les digo que ya acordé con un teleoperador que el recibo que se iba a abonar el día 6 de febrero sería pagado religiosamente. Aún así, continúan llamando insistentemente todos los días. ¿No queda el registro de las llamadas?
Si no cesan de inmediato con su actitud de acoso y derribo de un pobre cliente en situación de desempleo, me veré obligado a emprender acciones legales contra Barclays, aportando como prueba el detalle de llamadas recibidas con prefijo de Zaragoza, todas de ustedes, así como las grabaciones que ustedes deberán conservar en las que pongo de manifiesto mi intención de pagar, que en ningún momento quiero estar en condición de moroso.
Sin más que comentarles, espero recibir una respuesta por su parte, y no verme obligado a que sea mi abogada quien hable con ustedes.
Atentamente.
Pues hoy he recibido una respuesta por carta:
Estimado señor CARACUEL,
Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación interpuesta mediante correo electrónico enviado el 3 de febrero de 2009 al Servicio de Atención al Cliente de Barclays, manifestando su disconformidad con la cantidad de llamadas telefónicas que ha recibido, incluso en días festivos.
En relación con su reclamación, entendemos su malestar con la cantidad de llamadas telefónicas que ha recibido, motivo por el cual le informamos que, se realizan campañas de contacto con nuestros clientes, cuyas cuentas presentan atrasos en los pagos.
Del mismo le confirmamos que. en vista de que las llamadas telefónicas que realiza nuestro Departamento de Cobros, se efectúan mediante un sistema informático, en caso de no lograrse el contacto en un primer momento o de no establecerse una promesa de pago que cubra los importes pendientes el sistema realiza nuevos intentos. Igualmente, por este motivo los teléfonos que reciben dichas llamadas no identifican un número telefónico.
En cuanto a las llamadas recibidas durante el fin de semana, el motivo de que se efectúen dichas llamadas por agentes del Departamento de Cobros, se debe a que algunos clientes prefieren comentar o resolver la situación de sus respectivas cuentas durante el fin de semana, en virtud de que disponen de toda la información o documentación a mano.
Igualmente le confirmamos que las preguntas que realizan los agentes al principio de una llamada telefónica se formulan con la intención de confirmar que se mantiene la conversación con el titular de la cuenta y evitar así, que se facilite información de la tarjeta a un tercero.
No obstante, le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar y agradecemos su iniciativa la cual nos permitirá mejorar nuestro servicio. Esperando se ponga en contacto con nosotros en el 902 021 473, a su disposición de lunes a viernes de 9 a 7h. Nuestros profesionales le atenderán con mucho gusto, e intentarán en la medida de lo posible encontrar una solución para solventar la demora que presenta su cuenta.
Esperando haberle sido de utilidad, se despide atentamente
Virginia Jodra
Responsable del Departamento de Cobros
Esta carta no sirve para nada, simplemente reconocen que son unos pesados, y que me joda. Que disculpe las molestias pero…
Así que ya sabéis… si una compañía, servicio, etc os da mucho la lata quejaros, no os calléis… quejaros. Os habla el rey de las reclamaciones.
Aquí tenéis la prueba del acoso al que me somete esta entidad, debido a una deuda contraída con ellos por no haber podido pagar el recibo del mes pasado. Ya tengo hablado con ellos que en febrero pagaré y trataré de reconducir el pago de la forma debida para que no suceda más. He pagado intereses por adelantado. Pero ellos erre que erre, dando por saco de 9 a 21 de lunes a domingo.
Estoy pensando en sacar la tarjeta y meterla en un Symbian con el Handy Black List, o en mi Samsung que tiene esa opción de serie.
He escrito un correo a atención al cliente de Barclays, y a la llamada de hoy me he despedido con malas formas, diciendoles que les iba a denunciar y el teleoperador al final se ha despedido en vista de la que le iba a caer.
¡¡¡Ya está bien del acoso telefónico del 1485, de Barclays, y de la madre del topo!!!
Saludos a los que me lean por el RSS, osea, en el Facebook 
Se termina este año bisiesto… que tan mal me ha ido, para ser sincero… anteayer tuve un incidente con mi tarjeta Barclaycard, y es que hace poco nos mandaron una carta comunicándonos la limitación del crédito a 7.500€… no le presté mucha atención porque contaba con 1.750€ o así a modo de colchón, aunque apenas tiraba de él porque más o menos vamos tirando. Pero en esto que me acerco al Media Markt…
Voy a pagar dos artículos y… no me acepta la tarjeta… mis mayores presagios se hicieron realidad al acudir a un cajero… llamada al número que tenía en mi móvil de Barclaycard y me sale una locución con un nuevo número, un 902… me equivoco tomando nota (fruto de los nervios y del cabreo monumental por haber hecho el ridiculo en Media Markt) y al final acierto con el número, entonces una operadora me confirma que ha sido una medida general para todos los clientes reducir el crédito, que puedo poner una queja pero que no va a asolucionar nada.
Al día siguiente fui a El Corte Inglés y con la tarjeta de compra sin problemas, financiado a 6 meses mi iPod nano Azul 
Tanto critica la gente a El Corte Inglés, me tratan como a un señor, mientras los de ese bancucho me quitan el dinero que hace tiempo me ofrecian…
En fin, feliz año nuevo, este iPod me traerá horas de distracción a mi nuevo curro, cuando lo tenga, claro
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